Управление Федеральной службы по надзору
в сфере защиты прав потребителей
и благополучия человека по Тульской области
<< назад ДЛЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

Обеспечение защиты прав потребителей в сфере оказания туристских услуг

Управлением Роспотребнадзора по Тульской области во исполнение поручения Федеральной службы от 31.08.2007г. № 0100/8935-07-23 «Об особенностях правоприменительной практики, связанной с обеспечением защиты прав потребителей в сфере туристического обслуживания» проверена деятельность 38 туроператоров и туристских агентств, осуществляющих в Тульской области деятельность по оказанию туристских услуг, в том числе 6 - по обращениям потребителей, в 25 организациях (67,6%) установлены различные нарушения требований Федерального закона от 24.11.1996г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», Закона РФ от 07.02.1992г. «О защите прав потребителей», Правил оказания услуг по реализации туристского продукта.

При проведении мероприятий по контролю практически в каждой из 25 организаций в представленных договорах отсутствовали существенные условия: наименование, местонахождение и реестровые номера туроператоров, информация о размере финансового обеспечения, номере, дате и сроке действия договора страхования ответственности. Имели место случаи не предоставления информации о цене туристского продукта в рублях как в договоре, так и в туристской путевке. Кроме того, отдельные индивидуальные предприниматели не предоставляли информацию о наименовании, режиме работы, государственной регистрации, правилах оказания услуг, в предприятиях отсутствовала книга отзывов и предложений.

В качестве нарушений по включению в договор условий, ущемляющих права потребителя, следует указать положение об удержании с потребителя в пользу туроператора при расторжении договора части денежной суммы в виде фиксированных сумм или в процентном отношении к цене услуги, т.е. без предоставления информации о реальных расходах исполнителя.

По всем выявленным фактам правонарушений приняты меры в соответствии с действующим законодательством: вынесено 25 постановлений о назначении административного наказания в виде штрафа на общую сумму 38 тыс. руб., внесено 18 представлений о принятии мер по устранению причин и условий, способствовавших совершению административного правонарушения.

Наряду с контрольно-надзорной деятельностью Управлением проводилась информационно-просветительская работа и обучающие мероприятия. Так, по результатам проверок проведено совещание-семинар с представителями туристских фирм, вопросы защиты прав потребителей при оказании туристских услуг обсуждались на заседании Консультативного совета.

Вопросы оказания туристских услуг обсуждались в средствах массовой информации: на «Прямом эфире» на радио ГТРК, радио «Визави», об утверждении и требованиях Правил оказания услуг по реализации туристского продукта было рассказано на телеканалах ГТРК и «ТВЦ», информация по данной теме печаталась в трех областных газетах.