Управление Федеральной службы по надзору
в сфере защиты прав потребителей
и благополучия человека по Тульской области
<< назад ДЛЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

О контроле за соблюдением Правил продажи товаров дистанционным способом

Управлением Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Тульской области во исполнение письма Федеральной службы от 12.10.2007г. № 0100/10281-07-32 проведены мероприятия по контролю соблюдения Правил продажи товаров дистанционным способом. Проверками охвачено 10 предприятий различной формы собственности, в каждом из которых выявлены нарушения.

Проверено четыре индивидуальных предпринимателя, осуществляющих реализацию швейных и трикотажных изделий в Центрах заказов «ОТТО». Продажа товаров производится путем ознакомления покупателя с описанием товаров, содержащимся в каталогах.

Общим для всех предпринимателей нарушением является отсутствие в каталоге информации на русском языке об основных потребительских свойствах, месте изготовления, гарантийных сроках, правилах и условиях эффективного использования, об обязательном подтверждении требований безопасности, указание цены товара в иностранной валюте. В каждом из четырех случаев у продавца отсутствовала информация о госрегистрации, о конкретном лице, выполняющем работу по оформлению заказов, правилах продажи товаров дистанционным способом.

Кроме того, три предпринимателя включили в договор условия, ущемляющие права потребителя: все рекламации принимаются в течение от 2 до 14 дней; при условии возврата товаров покупателем по какой-либо причине производится удержание от 15 до 20 % стоимости (в качестве компенсации за доставку международной почтой); отказ от возврата товара стоимостью менее 10 или 20 евро либо без фирменной упаковки.

Два хозяйствующих субъекта – ЗАО «Металл-комплект» и индивидуальный предприниматель Брусенко А.С. осуществляют дистанционную продажу через интернет - магазины «Купи в Туле» и «Дом ноутбуков» посредством ознакомления граждан с фотографиями изделий и информацией о месте нахождения магазинов в г. Туле и ориентировочной стоимости товара.

При проверке ЗАО «Металл-комплект», реализующего аудиовизуальные произведения и фонограммы, специалистами отдела защиты прав потребителей не допущено в продажу 159 единиц продукции на сумму 4000 рублей без обязательной информации о наименовании и местонахождении изготовителя экземпляров, номера лицензии на осуществление деятельности по воспроизведению, сведений об обладателе авторских прав и др.

В «Доме ноутбуков» в продаже находились товары без информации на русском языке об изготовителе, уполномоченной на принятие претензий организации, а также без сведений о состоянии бывшего в употреблении товара и без инструкций по эксплуатации.

При дистанционной продаже парфюмерно-косметических товаров по каталогам в сервисном центре обслуживания «Орифлейм» отсутствовала контрольно-кассовая техника, в договоре-заказе не были оговорены условия возврата товаров надлежащего качества.