Управление Федеральной службы по надзору
в сфере защиты прав потребителей
и благополучия человека по Тульской области

<< назад

Что должен знать потребитель о защите своих прав
при осуществлении авиаперелетов

В августе т.г. в различных регионах России происходили массовые задержки авиарейсов, которые допускали отдельные перевозчики, в частности: авиакомпании «Красноярские авиалинии», «Домодедовские авиалинии», «Самара», что явилось нарушением нормативных правовых актов, регулирующих отношения исполнителей услуг с потребителями. Область правоотношений потребителей и исполнителей услуги авиаперевозок пассажиров регулируется положениями Гражданского и Гражданско-процессуального кодексов, Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. № 2300-1, Федеральными авиационными правилами «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», утвержденными приказом Минтранса РФ от 28.06.07. № 82.

В соответствии с п. 72 Федеральных авиационных правил регулярные рейсы выполняются в соответствии с расписанием движения самолетов, сформированным перевозчиком и опубликованным в компьютерном банке данных расписания движения воздушных судов; чартерные рейсы – в соответствии с графиком чартерных перевозок. Пунктом 73 настоящих правил определены требования к информации по каждому регулярному рейсу, которым должно отвечать опубликованное расписание. В случае изменения расписания перевозчик обязан принять возможные меры по информированию пассажиров, с которыми заключены договоры. Информация о задержке или отмене рейса и причинах задержки или отмены доводится до пассажиров перевозчиком или обслуживающей организацией. Перевозчик или обслуживающая организация обеспечивает пассажиров в аэропорту визуальной и/или акустической информацией:

  • о времени отправления и прибытия воздушных судов;
  • о месте, времени начала и окончания регистрации на рейс, указанный в билете;
  • о месте, времени начала и окончания посадки пассажиров в воздушное судно;
  • о задержке или отмене рейса и о причинах задержки или отмены рейса;
  • о способе проезда до ближайшего населенного пункта между аэропортом и между аэропортами;
  • о правилах и порядке проведения предполетного и послеполетного досмотров пассажиров и багажа;
  • об общих правилах выполнения пассажирами требований, связанных с пограничным, таможенным, иммиграционным, санитарно-карантинным, ветеринарным, фитосанитарным и другими видами контроля в соответствии с законодательством Российской Федерации;
  • о месте нахождения комнат матери и ребенка.

При перерыве в перевозке по вине перевозчика, а также в случае задержки рейса, отмены рейса вследствие неблагоприятных метеорологических условий, по техническим и другим причинам, изменения маршрута перевозки перевозчик обязан организовать для пассажиров в пунктах отправления и в промежуточных пунктах следующие услуги:

  • предоставление комнат матери и ребенка пассажиру с ребенком в возрасте до семи лет;
  • два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте при ожидании отправления рейса более двух часов;
  • обеспечение прохладительными напитками при ожидании отправления рейса более двух часов;
  • обеспечение горячим питанием при ожидании отправления рейса более четырех часов и далее каждые шесть часов - в дневное время и каждые восемь часов - в ночное время;
  • размещение в гостинице при ожидании вылета рейса более восьми часов - в дневное время и более шести часов - в ночное время;
  • доставка транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно в тех случаях, когда гостиница предоставляется без взимания дополнительной платы;
  • организация хранения багажа.

Услуги, указанные в настоящем пункте, предоставляются пассажирам без взимания дополнительной платы.

В соответствии со ст. 120 Воздушного кодекса РФ за просрочку доставки пассажира в пункт назначения, перевозчик уплачивает штраф в размере 25% установленного федеральным законом минимального размера оплаты труда за каждый день просрочки, но не более 50% провозной платы.

Для взыскания платы перевозчику вручается претензия по усмотрению пассажира в порту пункта отправления или пункта прибытия. Срок предъявления претензии 6 месяцев. В претензии могут быть предъявлены требования о возмещении морального вреда (ст.15 законодательства о защите прав потребителей).

Требования носят имущественный характер и, в случае неисполнения Ваших требований в добровольном порядке, спор может быть решен исключительно в суде (ст.11 ГК РФ). Размер компенсации морального ущерба также определяется судом и не зависит от размера имущественного вреда.